-
le respect des lois et des règlements;
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l'engagement de l'entreprise envers la qualité;
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l'obligation pour l'entreprise de se doter d'une assurance responsabilité civile;
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une offre de service adapté aux besoins de la clientèle (un accueil chaleureux et convivial, une information précise et vraie, la mesure de la satisfaction, le traitement des plaintes);
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la sécurité de la clientèle;
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l'entretien des équipements;
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la compétence des ressources humaines;
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le respect de l'environnement;
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l'adaptation des services aux personnes ayant des contraintes et des besoins particuliers;
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l'évaluation des fournisseurs et sous-traitants.
