Le développement des compétences, gage de votre réussite!
Quels sont les critères qui confirment la réussite d’une entreprise hôtelière?
Sa rentabilité, son taux de croissance, sa réputation ainsi que la fidélité de sa clientèle et la compétence de son personnel.
Comment le « développement des compétences » contribue-t-il à la réussite d’une entreprise hôtelière?
a) Des gestionnaires compétents
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prennent de bonnes décisions;
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mettent en place de bonnes stratégies;
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savent stimuler et mobiliser leurs troupes.
b) Des employés compétents
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sont performants et fiers de l’être;
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sont appréciés de la clientèle;
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se sentent valorisés par les investissements de l’entreprise dans leur développement professionnel et sont plus enclins à s’investir eux-mêmes.
c) Une organisation compétente
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jouit d’une réputation qui attire et fidélise son personnel, ses clients et ses fournisseurs.
Comment mettre en place une culture efficace de développement des compétences?
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En planifiant régulièrement des activités de perfectionnement pour les gestionnaires, les superviseurs et les employés, selon le potentiel et les besoins individuels ainsi que les stratégies de l’entreprise.
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En donnant aux participants l’occasion de mettre en pratique rapidement ce qu’ils ont découvert.
Où trouver des activités et des outils de perfectionnement?
Le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) est le comité sectoriel de main-d’œuvre de l’industrie touristique. Il offre un large éventail d’outils et de programmes adaptés aux réalités des entreprises.
Descriptions de tâches
Quelques 123 profils de postes sont présentés, pour utilisation immédiate ou pour adaptation. Utiles pour planifier l’embauche, l’intégration, le plan de formation et l’évaluation. Téléchargeable gratuitement.
Normes de compétences emerit
Normes canadiennes pour 42 fonctions de travail, élaborées avec et pour l’industrie. Comparez vos pratiques avec les standards de l’industrie. Téléchargeable gratuitement.
Programme de reconnaissance professionnelle emerit
Pour valider, standardiser et reconnaître les compétences des gestionnaires et des employés. Disponible en français et en anglais pour 22 fonctions de travail. Plus de 11 000 professionnels reconnus dans l’industrie touristique canadienne. ($)
Ateliers de perfectionnement
Diffusés dans toutes les régions du Québec, les ateliers standardisés du CQRHT portent sur l’approche client (Client Plus; gestion et traitement des plaintes); sur les habiletés de gestion et de formation. Consultez le calendrier provincial. ($)
Répertoire de formations continues offertes aux entreprises du Québec
Des centaines de propositions formulées par des maisons d'enseignement, des consultants et des formateurs indépendants. Accédez gratuitement à l'information selon différents critères de recherche. Le coût des activités varie.
Coffre à outils
Fruit d’une recherche Internet exhaustive, le coffre à outils rassemble des références pratiques, concrètes, utiles et simples d’utilisation qui visent toutes les fonctions de gestion de l’entreprise. Les outils qu’on y recense prennent la forme de grilles, de listes de vérification, d’outils de diagnostic, de manuels d’auto-apprentissage ou de sites Web d’information générale.
Employeur de choix
Un outil canadien sur le Web créé pour faire reconnaître vos compétences en tant que bon employeur par vos propres employés. Les « employeurs de choix » ont une longueur d’avance quand vient le temps de recruter et de fidéliser leur main-d’œuvre. Processus confidentiel jusqu’au moment de la réussite; par la suite, diffusion publique. Gratuit.
La mission du CQRHT
Créé en 1995, le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) est un forum de partenaires qui a pour mission de contribuer à l’élaboration de stratégies de développement des ressources humaines visant à rehausser le niveau de professionnalisme de l’industrie touristique et par conséquent, à améliorer la croissance économique de ce secteur.