Chroniques - Autres
Autres | janvier 2010
Les bourses et les foires commerciales internationales constituent l’un des moyens les plus populaires d’acquérir une nouvelle clientèle et de fidéliser les clients actuels.
Elles sont «affaire» de gens, d’établissement de relations à long terme, mais également l’art de savoir entamer des conversations avec des personnes qu’on ne connaît ni d’Ève ni d’Adam. «It’s about meeting people and saying hello» en vue de bâtir de nouvelles relations d’affaires et d’optimiser les résultats du plan d’affaires. Lire l’analyse rédigée par Chantal Neault.
Autres | novembre 2009
Processus d'achat du voyage de groupe sur le web
Le voyage est une industrie particulièrement touchée par les changements aux processus décisionnels des consommateurs. Faits intéressants, 80% des Internautes préparent leur voyage en ligne et 37% des ventes sont réalisées en ligne. Consultez la présentation d’Adviso Conseil + Stratégie Internet.
Source : Tourismexpress
Autres | septembre 2009
Pour faire vivre une expérience extraordinaire au client : savoir doser ses attentes et gérer ses perceptions
On parle de l’effet WOW depuis déjà un bon moment, mais qu’est-ce qui le provoque chez le consommateur? La satisfaction du client se mesure par la différence entre ses attentes et sa perception des résultats. Un produit ou un service est jugé excellent parce qu’il surpasse les attentes du client; celles-ci sont évaluées en fonction de la promesse faite. Donc, pour un WOW assuré, promettez moins, faites-en plus et terminez l’expérience par de l’inattendu ou un moment fort. Lire l’analyse de Michèle Laliberté.
Autres | août 2009
E-marketing par le bouche à oreille – Comment faire parler vos clients
Selon une étude de PhoCusWright publiée en 2009, le bouche à oreille (famille et amis) arrive au premier rang des principales sources d’inspiration devant Internet et les expériences passées. Lire l’analyse de Claudine Barry
Autres | juillet 2009
Les défis et stratégies d’une guerre des prix
Avec l’actuelle période de crise économique, plusieurs hôteliers se creusent les méninges pour gérer la baisse de la demande et la pression pour la réduction des prix. Comme lors d’autres périodes difficiles, la tentation a refait surface. Certains résistent, d’autres ont sabré radicalement les prix pour combattre le faible taux d’occupation. Après avoir répété à quelques reprises qu’il ne s’agissait pas d’une manœuvre gagnante, nous avons décidé de présenter une analyse quantitative effectuée par la Cornell University sur la question, dans le but de mettre des chiffres sur les dires et d’étudier les stratégies et les solutions de rechange. Analyse de Maïthé Levasseur, Réseau de veille en Tourisme.
Autres | mai 2009
La question qui tue : « Offrez-vous une expérience authentique? »
On l’emploie à toutes les sauces. Sa signification varie d’un visiteur à l’autre, d’une entreprise à l’autre… C’est une tendance indéniable: l’authenticité. Après des décennies de mise en scène et de coups d’éclat, l’effet «wow», tant recherché, se trouve maintenant ailleurs pour de nombreux touristes. On observe un retour aux valeurs plus traditionnelles et à des remises en question quant à la société de consommation, surtout dans le contexte économique actuel. Or, qu’est-ce qu’une expérience authentique?
Lire l’analyse de Claudine Barry en cliquant ici.