Chroniques - Tendances
Tendances | juin 2010
Quand l’hôtel boutique croise l’hôtel capsule
D’entrée de jeu, l’hôtel nous prévient : « Nous ne sommes pas un hôtel capsule, 9h est un sleeping hub ». Le 9h étant très design, on pourrait dire qu’il est le pendant « hôtel boutique » de cette catégorie d’hôtel nipponne. Pour les Nord-Américains que nous sommes, la différence paraît mince, mais il semble qu’au pays du Soleil levant… ce ne soit pas le cas ! Lire l’article du magazine Hôtels, Restaurants & Institutions.
Modes de paiement et financement des voyages: dernières tendances
L’utilisation des chèques de voyage est en chute libre. Le nombre de Canadiens à en avoir acheté est passé de 6,6 millions en 2004 à seulement 1,4 million en 2008. On a vu apparaître, au cours des dernières années, de nouvelles solutions de paiement plus pratiques pour les touristes à l’étranger, et plus flexibles pour faire des achats sur le Web. Quant au financement des voyages, le crédit se spécialise, les modalités de remboursement s’assouplissent et même l’État s’en mêle! Lire l’analyse rédigée par Claude Péloquin.
Tendances | avril 2010
Comment créer une carte de commentaires de qualité
Malgré la renommée du Web 2.0 et des sites de commentaires en ligne, l’utilisation des cartes de commentaires traditionnelles trouve sa pertinence dans le fait qu’elles s’adressent directement aux gestionnaires d’entreprise et non aux consommateurs. On peut aussi attribuer leur popularité à leur capacité à fournir une rétroaction régulière et en temps réel, ou tout près du moment où le service a été rendu. De plus, elles sont faciles à concevoir et peu coûteuses à distribuer et à collecter. Mais atteignent-elles leur objectif qui vise à contrôler la qualité de la prestation des services? Lire l’analyse de Chantal Neault.
Tendances | mars 2010
Clin d’œil – Publications papier… en ligne!
Saviez-vous qu’il existe des outils pour mettre en ligne vos brochures papier de façon très élégante et gratuitement – ou à peu de frais? Vous pouvez désormais éditer sur Internet le dépliant de votre hôtel, de votre région ou un magazine sans qu’il soit un lourd document PDF difficile à consulter. Lire l’analyse de Maïthé Levasseur.
Tendances | janvier 2010
Les bourses et les foires commerciales internationales constituent l’un des moyens les plus populaires d’acquérir une nouvelle clientèle et de fidéliser les clients actuels.
Elles sont «affaire» de gens, d’établissement de relations à long terme, mais également l’art de savoir entamer des conversations avec des personnes qu’on ne connaît ni d’Ève ni d’Adam. «It’s about meeting people and saying hello» en vue de bâtir de nouvelles relations d’affaires et d’optimiser les résultats du plan d’affaires. Lire l’analyse rédigée par Chantal Neault.
Tendances | octobre 2009
La réalité augmentée au service de l’expérience client
On l’aura compris, la technologie influe sur le comportement du voyageur et a une incidence directe sur l’expérience touristique. Elle nous expose continuellement à de nouveaux outils et à de nouvelles façons d’opérer. Après le Web 2.0 et les médias sociaux apparaît la réalité augmentée. Bienvenue dans la science-fiction, où le réel se mêle au virtuel, la réalité augmentée arrive à grands pas. Lire l’analyse de Siham Jamaa.